# Verwijzing compleet vóór planning

EAW · Uitgewerkt Workbench-voorbeeld · versie 1.0 · 14 oktober 2026

Fictieve zorgorganisatie, rollen en situatie. Dit is een leesvoorbeeld, geen klantproject, opgeslagen Workbench-project of gemeten resultaat.

## 1. Vraag en scope
Bij het plannen ontdekt een medewerker dat informatie in een verwijzing ontbreekt. De verwijzer krijgt een nieuwe vraag.
Waar organiseren we de volledigheidscontrole, welke informatie is nodig en wie volgt ontbrekende gegevens op?
Scope: ontvangst tot overdracht naar planning. Medische triage en aanschaf van een nieuw patiëntendossier vallen buiten scope.
Onbekend: frequentie, wachttijd, kosten en beschikbare capaciteit.

## 2. Impact
- Capability: verwijzingen ontvangen en beoordelen; controlecriteria en eigenaarschap nodig.
- Waardestroom: ontvangen verwijzing naar planbare afspraak; onvolledigheid onderbreekt de overdracht.
- Informatie: verwijsreden, vereiste bijlagen, volledigheidsstatus en opvolgactie. Noodzakelijke velden nog vast te stellen.
- Organisatie: verwijzer levert, ontvangst controleert, planning gebruikt de status. Mandaten nog te bevestigen.
Deze relaties zijn te toetsen hypotheses. Een formulier alleen lost onduidelijk eigenaarschap niet op.

## 3. Opties
A: controle bij ontvangst. Eerder zicht op ontbrekende gegevens; extra werk, criteria en bevoegdheden nodig bij ontvangst.
B: controle bij planning. Meer afspraakcontext; later zicht op ontbrekende gegevens en mogelijke herplanning.
Voorstel: beproef A voor één verwijstype. Meet extra werk en effect op de overdracht.

## 4. Besluitvoorstel
Status: voorstel, niet goedgekeurd. Voorbeeldbeslisser: proceseigenaar.
1. Spreek informatie, controles en opvolgverantwoordelijkheid af.
2. Gebruik fictieve dossiers om de werkwijze te beproeven. Registreer ontbrekende gegevens, eigenaar en overdracht.
3. Bepaal vóór een praktijkproef meetwijze, acceptatiegrenzen en voorwaarden voor dossiergebruik.
4. Besluit over invoeren, aanpassen of stoppen.
Herzien wanneer medewerkers open punten niet kunnen opvolgen of planning de status niet kan gebruiken.
Kortere doorlooptijd is een gewenst effect, geen bewezen uitkomst. De proef is niet uitgevoerd.

## 5. Eigen toepassing
Vervang de fictieve context door je eigen vraag. Leg bron, aannames, beslisser, meetwijze en reviewdatum vast. Bevestig verantwoordelijkheden voordat je acties toewijst.

Uitleg: https://enterprisearchitectureworks.nl/workbench/voorbeeld